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  • 随机抽考见真章—西宁燃气组织全员首问负责制科学考核

    近期,西宁燃气组织实施了全员首问负责制线上考试。考试先后共计10场次,433名员工参加了考试,及格率为88.45%

    考试由系统题库随机抽题,每名参加考试的员工只有到考试开始,才可以按照身份证号码,在考试电脑终端实施考试。没有两人的考题是完全相同的,从硬件上避免了参考人员试图作弊的可能。

    在各场次的考试中,大家在电脑终端认真独立答题,紧张有序。参考员工表示:这种考试,检验了自己对首问负责制相关制度的全面熟悉掌握程度,促进了综合业务水平的进一步提高,为以后更加扎实到位地工作奠定了系统的理论基础。

    2020年,是西宁燃气“服务大提升”的深化年,严格执行首问负责制是转变工作作风,强化责任意识,提升服务水平的重要内容,也是对每名西宁燃气人的基本要求。

    自公司开展深化服务大提升工作以来,全面落实首问负责制作为重点,各部门高度重视,组织员工认真学习、模拟考试、仿真场景互动提问,促使员工切实了解掌握公司“五微工作法”、服务理念、服务公约、服务制度及各项业务的解答要点,达到了边学习边提升整体服务水平,提高办事效率和服务质量的效果。

    公司将不断强化学习教育,引导广大员工学有所思、学有所悟、学有所获,把学习成效转化为加强提升服务工作的不竭动力,为提升服务工作提供有力的思想保证。

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